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Bluetooth® se desconecta del dispositivo emparejado
Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:
Si el auricular se está cargando, desconéctelo del cargador.
Mientras el auricular se está cargando, Bluetooth® está desactivado. Cargue los auriculares según sea necesario, el ndesconecte el cable de carga para conectar un dispositivo Bluetooth.
Asegúrese de que el producto se encuentra a menos de 10 metros (33 pies) del dispositivo Bluetooth®.
El alcance de Bluetooth es de unos 33' (10 m). Este alcance puede reducirse mediante obstáculos (es decir Paredes, puertas, bolsillos, dispositivos Bluetooth cercanos, etc.). Intente acercar el dispositivo y el producto.
Reinicie el dispositivo Bluetooth®.
Es posible que sea necesario restablecer la electrónica, como teléfonos móviles, tabletas u ordenadores, para corregir problemas menores. Esto se suele hacer apagando el dispositivo y encendiéndolo de nuevo.
Borre la memoria del producto Bose de los dispositivos Bluetooth® conectados anteriormente.
Su producto Bose recuerda los últimos dispositivos que conectó, ya que puede volver a conectarse rápidamente a ellos. En el caso de la memoria del dispositivo, clea un t e intente volver a conectar el dispositivo. Para obtener más información, consulte Borrado de la memoria del producto de un dispositivo Bluetooth® emparejado y Conexión de un dispositivo Bluetooth®.
Extraiga el producto de la memoria del dispositivo Bluetooth® e inténtelo de nuevo.
En la configuración Bluetooth del dispositivo Bluetooth, busque la lista de productos conectados anteriormente. Elimine el producto de la lista y vuelva a conectarlo al dispositivo. Para obtener más información, consulte Conexión de un dispositivo Bluetooth®.
Restablece el producto.
Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
Si está conectado a un ordenador Windows, compruebe la configuración de administración de energía del adaptador Bluetooth®.
- En el ordenador, haga clic en el menú Inicio y comience a escribir gdevice manager
- Haga clic en Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda para abrirlo
- Haga clic en > junto a Bluetooth para expandirlo
- Haga clic con el botón derecho del ratón en el adaptador Bluetooth y seleccione Propiedades
- Haga clic en la ficha Administración de energía y desactive Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía
- Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
Si utiliza el producto en exteriores, compruebe las diferencias cuando lo utilice en interiores.
Dado que hay menos límites y superficies reflectantes en el exterior, la señal Bluetooth® podría no llegar tan lejos. Compruebe si el producto funciona mejor en interiores para determinar si el problema es el entorno.
Intente conectar un dispositivo Bluetooth® diferente.
Si su producto Bose puede conectarse a otro dispositivo, la función Bluetooth está funcionando. En casos como este, el problema podría estar relacionado con el primer dispositivo o su configuración.
Conecte un dispositivo Bluetooth® diferente.
U otro dispositivo Bluetooth para determinar si el problema está relacionado con el primer dispositivo o su configuración.
Es posible que su producto necesite servicio.
Si los pasos proporcionados no resuelven el problema, es posible que su producto necesite servicio técnico. Siga el enlace que aparece a continuación para obtener más información sobre cómo realizar el mantenimiento de su producto. En función de su producto y región, se le proporcionará un número de contacto o la posibilidad de configurar el servicio en línea.
Haga clic aquí para iniciar el servicio
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