Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Si no puede emparejar el altavoz o los auriculares Bose con un dispositivo Bluetooth, como un smartphone, una tableta, un portátil o un televisor, he aquí algunas cosas para probar.
Si la conexión Bluetooth entre el producto y un dispositivo de audio conectado solo es fiable dentro del alcance corto del producto, pruebe lo siguiente:
Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:
Si no puede completar la configuración porque no puede conectarse a su router para acceder a Internet, aquí tiene algunas sugerencias:
Si la barra luminosa del altavoz se ilumina en rojo de forma continua, se ha producido un error. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Si conecta el producto a una toma USB del ordenador portátil o del ordenador pero el ordenador no reconoce la conexión o el dispositivo, intente lo siguiente:
Si la barra luminosa del altavoz se desplaza en blanco de izquierda a derecha durante más de 20 minutos, es posible que se esté produciendo un error al instalar una actualización. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Si el producto no puede conectarse al router inalámbrico para acceder a Internet:
Si no puede añadir los altavoces posteriores inalámbricos accesorios a la barra de sonido mediante la aplicación Bose, o si la luz de conectividad de la barra de sonido parpadea en ámbar, pruebe lo siguiente:
Si el altavoz Bose no aparece en el menú Chromecast o el dispositivo no puede controlar las funciones Chromecast en el altavoz, pruebe lo siguiente:
Si no conoce o ha olvidado la clave de seguridad para conectarse al router inalámbrico, pruebe lo siguiente:
Si no puede conectar los altavoces Surround inalámbricos al sistema, intente lo siguiente:
Si la aplicación Bose o SoundTouch no encuentra el producto que está intentando conectar a la red, pruebe lo siguiente:
Su producto inalámbrico Bose tiene una red Wi-Fi interna que se utiliza para la configuración del sistema. Si el dispositivo que se utiliza para configurar el producto no puede conectar o encontrar esta red, pruebe lo siguiente:
Si no puede emparejar el módulo de graves inalámbrico con el sistema, intente lo siguiente:
Si experimenta distorsión, crujidos, estática, ruido o mala calidad de sonido inesperada en el producto:
Si está escuchando audio en el producto pero no puede escuchar sonido de todos los altavoces, pruebe lo siguiente:
Cuando se conecta a un equipo que ejecuta el sistema operativo Mac OS X, los sonidos de alarma y alerta del sistema del equipo se reproducirán a través de los altavoces Bose conectados. Si estos sonidos del sistema son demasiado altos o demasiado silenciosos en comparación con otros medios que está escuchando desde el equipo, intente lo siguiente:
Si está reproduciendo audio en dos o más altavoces Bose inalámbricos o conectados a Internet pero el audio que escucha de esos altavoces no se reproduce al unísono, pruebe lo siguiente:
Si escucha ruidos, chasquidos, saltos, crepitaciones o ruidos inesperados del módulo de graves, pruebe lo siguiente:
Si escucha frecuencias bajas excesivas del producto, la calidad del sonido puede ser boomía, amortiguada o difícil de oír. Para reducir la respuesta de graves y/o aumentar la respuesta de agudos, intente lo siguiente:
Si el vídeo del televisor o del dispositivo que está viendo no coincide con el audio correspondiente que está escuchando en el producto, intente lo siguiente
Si no escucha suficiente audio de baja frecuencia del producto, la calidad del sonido puede ser delgada, estridente o carente de plenitud. Para aumentar la respuesta de graves o reducir la respuesta de agudos, pruebe lo siguiente:
Si el sonido que se reproduce desde el producto se corta y se reproduce de forma incoherente o suena mal, pruebe lo siguiente:
Si está reproduciendo música desde un dispositivo AirPlay a un grupo de altavoces AirPlay y se escucha un retardo entre los altavoces, pruebe lo siguiente:
Si tiene más de un sistema y el sonido se corta y se corta o los sonidos se entrecortan al reproducir el mismo contenido en dos o más sistemas, intente lo siguiente:
Si el nivel de volumen que escucha el producto es débil o más silencioso de lo normal, pruebe lo siguiente:
Si oye un chasquido, un zumbido, una vibración u otro sonido inusual procedente del producto, pruebe lo siguiente:
Si su producto parece estar configurado correctamente pero no produce sonido desde el televisor conectado a él, intente lo siguiente para resolver el problema.
Si el audio que está escuchando desde el sistema cambia al audio de un dispositivo diferente conectado al sistema por sí mismo (es decir Cambiar de sonido del televisor a un dispositivo AUX), pruebe lo siguiente:
Si el mando a distancia de Bose no funciona o sólo controla a veces las funciones de su producto Bose, pruebe lo siguiente:
Si un mando a distancia que no sea Bose controla el sistema de forma inesperada, pruebe lo siguiente:
Este error suele producirse si un producto que intenta controlar no está conectado a su red o si la cuenta de Amazon para el asistente de voz Alexa está vinculada a varias cuentas de Bose. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Si el asistente de voz de Amazon Alexa no responde o no puede llevar a cabo la solicitud que solicita, pruebe lo siguiente:
Si puede programar el mando a distancia de Bose para controlar otro dispositivo, pero algunos botones del mando a distancia tienen funciones inesperadas (por ejemplo enviar un comando dos veces o enviar un comando incorrecto), pruebe estas sugerencias. Esto también se aplica al control del asistente de voz de otros dispositivos.
Si no puede subir o bajar el volumen del producto o experimenta cambios de volumen inesperados o picos en el nivel de escucha, pruebe lo siguiente:
Si el mando a distancia no funciona a distancia o cerca del sistema, pruebe lo siguiente:
Si dices Alexa o toca el botón Acción para realizar una solicitud de voz al asistente de voz de Amazon Alexa pero el producto no se enciende ni responde a la palabra de alarma, prueba lo siguiente:
Este mensaje aparece si el producto no puede conectarse a Internet o a su cuenta de Bose. Pruebe estas sugerencias para resolver el problema.
Si la aplicación no puede finalizar el producto que ya ha añadido a su cuenta de Bose, es posible que muestre “Buscando” o “No disponible” al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver este problema, intente lo siguiente:
Si el producto deja de responder o ya no puede usarlo como se esperaba después de instalar una actualización, intente lo siguiente:
Si no puede reproducir ni encontrar un podcast de Spotify al buscar o navegar en la aplicación Bose, tenga en cuenta lo siguiente:
Códigos de error relacionados: C3-SC3004
Si no puede crear un sonido de altavoz con otros altavoces o barras de sonido Bos esmar, o si recibe un mensaje de error que indica que la función de agrupación no es compatible, intente lo siguiente:
Este error suele producirse si un producto que intenta controlar no está conectado a su red o si la cuenta de Amazon para el asistente de voz Alexa está vinculada a varias cuentas de Bose. Para resolver esto, intente lo siguiente:
Si el producto puede conectarse a la red pero no puede obtener una señal fuerte o se desconecta aleatoriamente del router inalámbrico, intente lo siguiente:
Si el producto no puede conectarse al router inalámbrico para acceder a Internet:
Si el altavoz Bose no aparece en el menú Chromecast o el dispositivo no puede controlar las funciones Chromecast en el altavoz, pruebe lo siguiente:
Su producto inalámbrico Bose tiene una red Wi-Fi interna que se utiliza para la configuración del sistema. Si el dispositivo que se utiliza para configurar el producto no puede conectar o encontrar esta red, pruebe lo siguiente:
códigos de error relacionados: C7-SC3103
Si no puede reproducir contenido de un servicio de música en la aplicación Bose, pruebe lo siguiente:
códigos de error relacionados: c3-sc1005, 1321
Si está intentando acceder a un servicio de música pero el contenido de ese servicio no está disponible o no se puede reproducir, intente lo siguiente:
Si no puede reproducir ni encontrar un podcast de Spotify al buscar o navegar en la aplicación Bose, tenga en cuenta lo siguiente:
Si su producto Bose no aparece en el menú AirPlay, el dispositivo AirPlay indica que su producto no está disponible o que el dispositivo no puede controlar las funciones de AirPlay en su producto, pruebe lo siguiente:
códigos de error relacionados: 1018, 1616, 3511
Los servicios de música suelen tener un límite de saltos que restringe el número o pistas que puede saltar. Si un servicio de música muestra un mensaje que indica que se ha alcanzado el límite de saltos, ha alcanzado el número máximo permitido de canciones omitidas. Si este mensaje aparece inesperadamente, intente lo siguiente:
Si su producto parece estar recibiendo energía pero no se enciende como se esperaba:
Si la alimentación del producto parece intermitente o se enciende y apaga inesperadamente, pruebe lo siguiente:
Si el asistente de voz de Amazon Alexa no responde o no puede llevar a cabo la solicitud que solicita, pruebe lo siguiente:
Si dices Alexa o toca el botón Acción para realizar una solicitud de voz al asistente de voz de Amazon Alexa pero el producto no se enciende ni responde a la palabra de alarma, prueba lo siguiente:
códigos de error relacionados: 1018, 1616, 3511
Los servicios de música suelen tener un límite de saltos que restringe el número o pistas que puede saltar. Si un servicio de música muestra un mensaje que indica que se ha alcanzado el límite de saltos, ha alcanzado el número máximo permitido de canciones omitidas. Si este mensaje aparece inesperadamente, intente lo siguiente: